شرایط و ضوابط بازگشت محصول
گروه خدمات پس از فروش محصول
- مسئولیت بررسی کیفیت و کمیت کالاهای ارسال شده بر عهده خریدار است.
- رسیدگی به اعتراض/شکایت محتمل طرفین بر عهده بیوتیکال است (با رعایت ضوابط داوری بیوتیکال)
- فروشنده در صورت وجود نقص و ایراد در کالا، متعهّد به بازگشت و تعویض کالا می باشد.
- موارد نقص و ایراد که می تواند باعث مرجوع شدن کالا شود به شرح ذیل است:
- عیب و نقص ظاهری کالا که در فروش یا مصرف کالا موثر است. (شامل: بسته بندی و ظرف معیوب (اعم از: پاره/ شکسته/ ضرب‌دیده/ بادکرده/ بی‌پلمپ/ بَدپلمپ شده و نواقص دیگر).
- مخدوش. بودن اطلاعات مهم مانند: تاریخ تولید/ انقضا، نام تولیدکننده/ واردکننده، مبدا تولید و موارد دیگر.
- سررسید تاریخ انقضا محصول.
- هر نوع مغایرت میان محصول ثبت و معامله شده در بیوتیکال با محصول رسیده به دست خریدار.
(مثالی برای مغایرت: ۲۰.۰۰۰ رژلب جامد ۱۰ گرمی مبدأ: اسپانیا تاریخ انقضا: مارچ۲۰21، به جای ۱۰.۰۰۰ رژلب مایع ۱۰میلی‌لیتر مبدأ: فرانسه تاریخ انقضا: اکتبر۲۰۲1)
نکات قابل توجه
. ارجاعِ محصول با استناد به تاریخِ مصرف منقضی شده تا 24 ساعت پس از خرید بلامانع است.
. حق پشیمانی، انصراف از معامله و ارجاع محموله‌ی صحیح برای خریدار محفوظ است اگر پس از جلب موافقت فروشنده، محموله، سالم و بدون خدشه به فروشنده بازگردانده، رسید فروشنده به رویت نماینده‌ی بیوتیکال رسانده و رضایت مندی فروشنده برای بیوتیکال محرز شود
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.تلفن تماس: 86175015-021
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بیوتیکال جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
فرآیند مرجوع نمودن کالا
- درخواست مرجوعی کالا توسط مشتری ثبت می شود.
- درخواست مشتری توسط بخش پشتیبانی فروش بررسی می گردد.
- درصورت تایید توسط قسمت پشتیبانی فروش، کالا توسط مشتری ارسال می شود.
- کالا توسط تیم پشتیبانی فروش بررسی می گردد.
- در صورت انجام موارد فوق، وجه به مشتری عودت داده می شود.
- در صورت قابل قبول نبودن شرایط مرجوعی کالا به مشتری بازگردانده می شود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایرادی مثل وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده بیوتیکال است.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایرادات یا مغایرت ها توسط کارشناس پس از فروش هزینه ارسال و دریافت مجدد به عهده مشتری می باشد.